Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement

Chez N-yla, nous comprenons la frustration d'attendre un remboursement et nous sommes là pour vous aider. Si vous avez retourné un article et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

Les délais de livraison varient selon votre localisation et le transporteur utilisé. Dans certains cas, il faut compter jusqu'à 30 jours pour que votre retour nous parvienne.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il sera inspecté et traité dans les 7 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre mon retour ?

Si le transporteur que vous avez choisi vous a fourni un numéro de suivi, nous vous recommandons de l'utiliser pour vérifier le statut de votre colis. Soyez attentif aux mises à jour suivantes :

De retour

Livré

Retourné à l'entrepôt

Ou des statuts similaires

Ces mises à jour signifient que votre article nous est parvenu et est en attente d'examen. Une fois le retour confirmé, nous vous enverrons une notification par e-mail et procéderons à votre remboursement.

Remarque : une fois votre remboursement traité, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque.

Combien de temps faut-il généralement pour traiter les retours ?

Les délais de traitement varient selon la provenance de vos articles. En général :

Délai de traitement à l'entrepôt de N-yla : jusqu'à 3 jours ouvrables

Délai de remboursement bancaire : jusqu'à 7 jours ouvrables après le traitement

Si cela a pris plus de temps que prévu ou si vous n'avez vu aucune mise à jour dans votre suivi, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'un retour, veuillez inclure :

Preuve de retour (une photo ou un scan de votre reçu d'expédition)

Votre numéro de commande (par exemple, #NL123456)

Envoyez ces informations via le formulaire de contact et un membre de notre équipe vous assistera dans les plus brefs délais.